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プロフィール

キャリア採用

フロント

田中 里沙

2016年入社

2年間、総合型ホテルでロビーアテンド業務を経験した後、当社に転職。入社後、三井ガーデンホテル千葉に配属され、フロントを担当。2019年4月、東京都内のホテルに異動し、現在に至る。

行動指針のもと、
皆が同じ方向に向かっている。その姿に感動。

入社を決めた理由を教えてください。

新卒時に、接客業の最高峰であるホテルの中でも、フロントの仕事に携わりたいと思って総合型のホテルに就職したのですが、ここではフロント業務に就くことが叶いませんでした。そこで転職活動を行い、出会ったのが当社でした。当社を選んだ一番の決め手は、数多くのグループホテルを擁するにも関わらず、CREDOという社員の行動指針のもと、皆が同じ方向に向かっていることに魅力を感じたからです。これだけ多くのホテルがあると、普通はバラつきが出るものだと思うのですが、それが全く感じられないところに感動して、自分もその一員になりたいと思ったのです。また、「記憶に残るホテルになる」という理念にも惹かれました。私は子供の頃から家族とよく旅行に行っていますが、思い起こしても、自分の中で「記憶に残るホテル」は5つあるかどうか。人生の中でも希少な「記憶に残るホテル」としてのサービスを、お客さまに提供できるホテルスタッフになりたいと思いました。

お客さまのニーズを先読みしてサービスを提供。
それが「記憶に残るホテル」につながる。

現在の仕事内容とやりがいを教えてください。

ホテルスタッフとして、チェックイン、チェックアウト、ロビーアテンド等の業務はもちろん、新人スタッフの教育、フォローも担っています。前職とは違い、お客さまとお話する時間が長く、一人ひとりのお客さまのためにさまざまなサービスが提供できて、毎日楽しくて仕方がありません。特に、お客さまにストレスを感じさせることなくスムーズに案内ができた時や、ご要望を先読みして提案できた時はやりがいを感じます。例えば、天候が悪ければ傘を貸し出す、記念日で宿泊するカップルのお客さまに特別なお手伝いをするなど。どういうお客さまなのかを観察し、提案したことがお客さまの意思と合致しているとうれしくなります。また、現在取り組んでいるのは、お客さまにスムーズに観光や交通の案内ができるよう、ホテル起点の観光ルート、交通ルートのインフォメーションを作成することです。お客さまがどこに行きたいのか、どこを観光したいのかを伺い、最もその方のニーズに合ったルートを考えて提案する。それは、お客さまの期待値を超えるサービスにつながり、さらに私たちのホテルを「記憶に残るホテル」として、お客さまの心に留めていただくことにもつながるのではないかと思います。

先回りして後輩を見事にサポートしてくれる。
そんなプロの先輩たちの背中を追って。

働いてみて、改めて感じる当社の魅力はなんですか?

社員一人ひとりが“三井”で働いているという自覚とプロ意識を持って働いていることです。入社して最初に配属されたホテルでは、私がフロントに立ち寄られたお客さまの応対をしていると、お客さまのご要望を汲み取った先輩が、すかさずお荷物をお預かりし、いつの間にか預かり証まで用意されており、その素早い連携とサポートを目の当たりにして、「これぞプロ!」と感銘を受けました。当社にはそんな見習いたい先輩たちが大勢います。4年目の今は、私が後輩たちに教える立場です。初めて後輩ができた時は自分が思うように教えることができず悩みましたが、社内の指導研修に参加したり、先輩たちに相談したりして指導力を磨いていきました。最近は、私がそうやって頑張って勉強しているのを後輩たちが感じ取ってくれて、わからないことを積極的に聞いてくれたり、言葉にしなくても動いてくれるようになり、少しは先輩として成長できたかなと思っています。

イレギュラーな事態にも
冷静に対応できるスタッフに成長したい。

将来のキャリアビジョンを教えてください。

来年にはインチャージ(時間帯責任者)になることを目指しています。そのためには、イレギュラーな事態が発生した際も冷静に判断し対処できる対応力を身につけなければと考えています。例えば、お客さまが急病で倒れてしまった時も慌てることなく、スタッフに的確に指示を出して対応できるかというと、まだ自信がありません。そこで今、全国のホテルで発生したイレギュラー対応事例集を読み込んで頭に入れる努力をしています。なぜならインチャージには、担当する時間帯のお客さまの命を預かっているという自覚が必要だからです。また、その一方で、引き続き新人スタッフの教育に力を入れ、より良い人財の育成を極めていきたいとも考えています。そして、ゆくゆくは新規ホテルの開業に携わりたいです。

Oneday Schedule

ある1日のスケジュール

9:30
出社
10:00
フロント業務
(チェックアウト、荷物預かり、宅配便対応等)
13:00
休憩
14:00
お部屋へ荷物の搬入
15:00
チェックイン業務
17:00
夜勤への引継ぎ準備
18:00
退社

Private

プライベート

博物館で、生物の不思議について思いを馳せる至福の時間。

理系出身で大学の卒論テーマは生物。そんな私の趣味は博物館巡り。恐竜、マンモス、昆虫、人体……興味ある企画展があると一人で観に行きます。好きな展示の前で立ち止まって、生物の不思議について思いを馳せる時間が至福です。