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プロフィール

新卒採用

フロント

齊藤 葵

2020年入社

入社後、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアに配属され、フロントを担当。世界的なコロナ禍による厳しい環境の中で、着実に業務の経験を積む。4年目の現在、都内ホテルにおいてインチャージ(時間帯責任者)を目指してトレーニングを重ねている。

高校時代に感激したある記憶が
入社の決め手に。

入社を決めた理由を教えてください。

大学(観光学科)のゼミでホテルのフィールドワークを経験し、ホテリエを目指したいと考えるように。その後、ホテル業界を中心に就職活動を行う中で最も惹かれたのが、私の顔と名前を覚えていて「齊藤さん、こんにちは」と温かく接してくださり、どこよりも人の良さ、風通しの良さを感じた当社でした。そして同時にある記憶が蘇ったのです。それは高校時代に受験したAO入試で「ホテルビジネスを調べてプレゼンテーションする」ことになった時のこと。いくつものホテルに調査を相談しては断られる中で、唯一受け入れてくれたのが当社のホテルだったのです。宿泊支配人に話を聞く機会もいただき、その温かい対応に感激した当時のことを思い出しました。昔も今も変わらない温かさに「記憶に残るホテルとは、まさにこういうことなのだ」と感動。ここなら私も記憶に残るホテリエになれる、そう実感できたことが、当社への入社を決めた理由でした。

自ら機会を見出し、
接客力・語学力を磨く。

入社後、現在に至るまでどんな経験を積んできたのでしょうか?

チェックイン、チェックアウトなどのフロント業務と、個別・団体の予約受付業務を担当しています。今でこそ、国内外の様々なお客さまの応対ができるようになりましたが、入社当初は不安でいっぱいでした。というのも私が入社した年は世界的なコロナ禍の影響で、業界全体が一番苦しい時期。そんな中、主に国内のお客さまへの接客機会を活かして、フロントに必要なスキルを身につけました。そして翌年にオリンピックが開催されると状況が一変し、今度は半数が海外からお越しのお客さまに。海外からお越しのお客さまへの接客経験がほとんど積めなかった私は、英語での接客に苦労しました。そこで語学が堪能な先輩方に積極的に教えを乞い、接遇のポイントや実践的な英文フレーズなどを猛特訓。短期間で語学力、接客力を磨いたのです。苦しい時期でしたが、今思えば、それを乗り越えるために自ら機会をつくって努力したからこそ、着実に成長できたのだと感じています。

お客さまために最善を尽くした
おもてなしができる醍醐味。

心に残っているエピソードを教えてください。

忘れられないのは、お客さまから「入院している友人を元気づけたいので、当ホテルの裏に建つ病院の病室から見える客室を予約したい」との相談を受けた時のこと。詳しく尋ねると、友人が好きな歌の中で、大切な人への想いをライトの点滅で伝える描写があり、それを客室で再現したいとおっしゃるのです。私はこの相談が、お客さまの人生のとても大切な出来事になるのだと感じ、なんとかお手伝いしたいと思いました。そこで、約束はできないものの最善を尽くすことを伝え、可能な限りの調整に奔走。その結果、お客さまのご要望に応えることができ、感謝のメールをいただきました。さらにこの出来事が当社の社長にも伝わり、対応をねぎらうカードが届いたのです。私は常日頃から、お客さまのご要望に寄り添うことを第一に心がけています。その期待に応え、お褒めいただくととてもやりがいを感じます。また、お客さまの人生の大事な場面に出会えるのも、ライフイベントの利用が多いホテルならではの醍醐味だと思っています。

若手の挑戦を尊重する風土を活かし、
責任ある業務にチャレンジしていきたい。

今後の目標を教えてください。

当社には、若手の挑戦や主体性を尊重する風土があります。例えば、この夏、顧客満足向上の一環としてホテルラウンジで屋台を出す“縁日”を企画したのですが、訪日外国人観光客の多い当ホテルならきっと喜ばれると、総支配人に直接提案して実現したものです。また、ある海外からお越しのご夫婦が宿泊に来られた時は、「予約した部屋より広い部屋に変えたい」とのご要望に、私の判断ですぐにお応えしました。なぜなら一目見て奥様が妊婦だとわかり、相談された理由がわかったからです。縁日はSNSなどで高く支持され、海外からお越しのご夫婦からは私宛のお礼の手紙をいただきました。いずれのケースも、積極的にお客さまに寄り添う提案・判断をしたことが、評価いただけたと感じています。今後もこの風土を活かし、フロント業務におけるインチャージ(時間帯責任者)へのステップアップや、一からホテルを立ち上げる新規開業など、責任ある業務に挑戦していきたと考えています。

Oneday Schedule

ある1日のスケジュール

17:00
出社・日勤からの引き継ぎ
17:30
チェックイン業務・電話対応
22:00
締め作業・翌日の準備
1:00
仮眠・休憩
3:00
予約チェック・メール返信
6:30
チェックアウト業務・電話対応
10:00
日勤への引き継ぎ・退社

Private

プライベート

大好きな旅先に行くためなら、夜勤明けの空港直行も厭いません!

混雑を避けられる平日休みの利点を活かして、旅行やイベントなどを楽しんでいます。行きたかった韓国に旅した時は、夜勤明けにそのまま空港へ向かったほど(笑)。次に訪れたいのは某映画の舞台となったオーストリアのハルシュタット。今一番の楽しみです。