スタッフを育て、
ホテルを育てる喜び。

開業の準備段階で、これほどフロントのオペレーションについて決めておくべきことが多数にのぼり、しかも時間が掛かるとは思いませんでした。例えば、「売上訂正の処理はどんなプロセスで行うか」、「海外のお客さまからのお問い合わせに対する定形の返信文をどうするか」……。結局、開業までに全てを終わらすことができず、開業後、スタッフたちに「これ、どうすればいいんですか」「これ、どうなっているんですか」などと質問攻めにあい、バタバタしてしまいました。「もっと自分が当社のやり方に精通していれば、もっと時間があれば、もっとうまくできたのに」と反省するばかり。ですが、開業1カ月後に、当時の総支配人から、「オペレーションについて固まっていないところを全部形にするように」と一任されました。その後、一つ一つ問題点を洗い出し、フロント業務がスムーズに回るよう修正しました。修正後に総支配人から、「あなたのおかげで開業が成功しました」と言われた時はうれしかったですし、新規開業に関する知識、ノウハウを積み上げることができたという手応えを感じました。